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铁山街道:把服务群众的“最后一公里”打造成“最美一公里”
记者 徐丽  通讯员 崔启昌 周英华
来源: 青岛西海岸新闻网  
2021年01月30日 12:37

日前,青岛西海岸新区铁山街道东南庄村村民张振明打电话找到包村网格员鞠萍萍,告知说家里老人的存折丢了,翻遍了几个屋子都没找到。张振明告诉网格员存折是他93岁父亲张相红的,里面有这几年村里发的各种补贴以及土地赔偿款,具体数额老人不知道,啥时候丢的也说不清楚。

“小鞠,别人能不能把钱提走啊?”见到鞠萍萍,村民张相红老人着急地询问着。网格员鞠萍萍安慰张爷爷,并向他解释存折的钱丢不了,但是需要本人拿身份证前去银行挂失重新补办,要不钱取不出来,张爷爷听后就要求他儿子骑上三轮车带着他去银行办理。

网格员鞠萍萍立马拦住他,和他解释道:“您年纪大了,行动不方便,我联系一下农商银行客服看看能不能到家里来办理。”网格员鞠萍萍随即拨打96668人工客服问到了青岛农商银行铁山支行的电话,在说明老人遇到的问题后,农商银行铁山支行的工作人员同意第二天上门为张相红老人办理业务。

1月27日,网格员鞠萍萍在村头接到银行工作人员,并领路到张相红家中解决老人的难题。事后,张振明大叔对网格员和银行工作人员的服务表示感谢。“真是谢谢你了小鞠,要不是你联系来银行,我还得拉着老人去铁山街道跑一趟呢。”“应该的,以后有事就找我,打我电话,随叫随到。”

网格员鞠萍萍周到的服务,是青岛西海岸新区铁山街道39名专职网格员的榜样,也是基层工作的缩影。

“上面千条线,下面一针穿。”自“三我民主”倾听活动开展以来,青岛西海岸新区铁山街道网格员联系群众更紧密、更直接,服务群众更靠前、更贴近,街道积极引导多种服务功能一体推进、协同发展、整体强化,网格员积极探索、主动作为,不仅找到了服务群众工作的“金钥匙”,还将服务群众的“最后一公里”打造成了“最美一公里”。

责编:赵剑