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打造精简高效政务新生态|青岛前湾保税港区税务局:小话筒传递 “好声音”
记者 董梅雪 
来源: 青岛西海岸新闻网  
2021年01月15日 08:56

 “你好,这里是青岛前湾保税港区税务局,请问有什么可以帮您?”1月13日一大早,青岛前湾保税港区税务局的12366接线室便响起电话声,咨询员端坐在工位前开始为电话端的纳税人、缴费人答疑解惑。

来电的是青岛梓棉国际贸易有限公司财务负责人,该负责人在来电中表示,公司是一家新成立的企业,因无法到现场办理业务,于是拨打12366热线,咨询如何办理开办相关业务。咨询人员了解企业诉求后,告知其网上税务局有新办纳税人套餐等办税方式,可在网上快速办理。随后,咨询员还对该企业在操作流程方面遇到的疑问进行了详细解答,帮助纳税人完成了一系列开办事项。“你们咨询员太专业了,说得非常明白,谢谢!”纳税人对咨询员的热情服务给予了认可。

据介绍,12366热线是全国税务系统统一服务热线,经过多年发展,目前已成为解答纳税人缴费人税费咨询、接收投诉举报、收集意见建议的权威平台。“2020年以来,我们深入落实国家税务总局‘非接触式办税要添力’的工作要求,通过严格执行首问责任制,多措并举齐发力,保障纳税人来电诉求得到有效解决。”青岛前湾保税港区税务局相关负责人介绍。

为保证咨询员能准确无误地为纳税人答疑解惑,该局加强全体工作人员对新政的学习,并组织专项政策辅导,尤其加强了咨询员学习税收新政策的自学要求和集中培训,实现“学得精、懂得透、讲得清”,满足纳税人咨询需求。同时,集中优势资源,提升咨询服务质效。在业务部门设置出口退税、企业所得税、个人所得税等专家岗位,为咨询业务提供有力支撑。

在优化工作方法上,青岛前湾保税港区税务局完善纳税人缴费人诉求的接收、转办等全流程闭环处理机制,持续提升12366接收诉求响应率、问题解决率和满意率。对能立即解决的问题当场回复,无法立即回复的问题保证当天回复,第一时间帮纳税人解燃眉之急。

下一步,青岛前湾保税港区税务局将继续完善12366接线工作,持续优化接线工作流程,为纳税人提供更加快捷优质的办税服务。

责编:刘宏超
审核:赵剑