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辛安街道:坚持“三度”工作法,推动城市基层社会治理落实到“最后一米”
记者 张希文 
来源: 青岛西海岸新闻网  
2020年12月31日 08:52

“没想到,真没想到,这个事儿这么快恁就办完了,还办的这么好!我挺满意的!”近日,家住青岛西海岸新区辛安街道铁路小区的王先生,在面对街道工作人员登门对其反映的违章建筑需拆除问题进行答复时,说出了上面一番话!

▲辛安街道一角

“用心用情办好百姓身边事,一直是我们新区社会治理工作所倡导的“风向标”,对群众反映的社会治理问题,办完后上门做好政策解释、进展答复,也是我们街道推行“三度”工作法中的“一度”。”青岛西海岸新区辛安街道社会治理中心主任杨风存告诉记者,辛安街道作为青岛西海岸新区的老工业园区,“基建底子弱、环境治理难与居民群众享受美好生活要求高”之间的矛盾一直比较突出,社会治理事件、问题的日受理次数达100余件。为了畅通社会治理“最后一公里”,推动城市基层社会治理落实到“最后一米”,辛安街道办事处结合市、区两级社会治理体系和治理能力现代化攻坚战部署,推行“三度”工作法,即:面对群众反映投诉的事件、问题,做到受理有速度、处置有力度、答复有温度,疏堵点、消痛点、解难点,今年以来,快办快结各类事件、问题3万余件次,办结率达98.86%。

街道开拓路社区网格员万欣在梳理汇总街道社会治理“微邻里”群中相关问题、建议时,一位居民因家里暖气不热在群中开始“吐槽”,一石激起千层浪,群内同一单元的居民也纷纷倒起苦水。供暖问题不是小事,万欣迅速在“微邻里”群里出面回应,一边统计汇总暖气不热的居民户信息,一边立即联系片区内供热维修人员对暖气阀门和管道进行排查维修,并上门帮助居民对暖气片进行排气,一番操作过后,居民家中暖气片“上冷下热”的问题专家迅速解决,“住在这里这么多年,今年是暖气片最热的一次。”一位住户一边在“微邻里”群内分享开心,一边向迅速受理问题的社会治理网格员和维修人员表示感谢。

“涉及政策咨询的,不能让居民自己去查文件资料,责任科室负责人要耐心细致地做好政策解释和宣传;涉及物业小区投诉问题,请责任管区积极主动抓好协调解决,城市管理中心等相关科室主动参与配合。”这是辛安街道办事处主任韩华就处置街道《舆情日报》中相关社会治理问题时提出的工作要求,也是街道顶格推进城市基层社会治理工作的一个缩影。问题接了不办,等于没干。为了保证每天的社会治理事件及时处置到位,特别是相关难题有效解决到位,辛安街道汇编《舆情日报》,直接将问题清单压实到街道党政成员,个别事项街道主要领导亲自“选题”办理,将“由下而上”请示推进,转为“自上而上”顶格推动,减少决策层级和环节,让问题处置过程由“串联”变“并联”,齐抓共管,工作办理时限由原来的3个工作日缩减至1个工作日,极大提高了治理的效率和质量。

和群众“坐在一条板凳上,事情就好办了。”大道至简,万变不离其宗。“对群众反映问题的受理处置情况,我们坚持上门“面复”,把相关工作推进情况讲清,把问题不能办的原因入情入理讲透,对要求“见说了算的”群众,分管党政成员、街道主要领导主动上门见面,对确有困难的,及时给予必要的帮扶救助,以实实在在的行动,让群众感受到切切实实的温暖。”辛安街道党工委副书记、政法委员廖兰兰告诉记者,近年来,辛安街道公众投诉率逐年下降10%,群众满意度由78%提升到90%。

责编:祁璟
审核:赵剑