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大场镇:以服务居民为根本 让亮点工作暖民心
记者 王晓莉  通讯员 夏乾峰
来源: 大众报业•青岛西海岸报/西海岸新闻网  
2020年12月15日 15:04

为加强政务公开,优化办事流程,提高群众满意度,近年来,大场镇便民服务中心加强管理建设,打造三大亮点,着力提升优质便民服务平台。

服务方式“零距离”。搭建“镇—管区—村庄”三级办事渠道,实行村级代办员制度,全镇87个网格村每个村设置社会事务、劳动保障、卫生计生三职代办员,代办员由熟悉业务的村记账员、计生主任担任,集中办理群众办理较多的业务。

服务过程“零障碍”。高质量打造便民服务大厅,统筹职能部门集中办公,实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。“我们借助网格员在管区、村庄开展工作的便利条件,以社会治理流动工作车为载体,流动办理部分村民不方便到镇上而又急需办理的事项,打通服务群众的‘最后一公里’。”大场镇便民服务中心负责人陈光介绍到。

服务事项“零积压”。优化问题处置机制,对群众反映的简单问题即时办理,较复杂问题3个工作日内完成,复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案,确保及时有效回应群众诉求。“咱们这服务大厅真是越来越方便啊,工作人员的服务更是热情、周到,以前需要好几天才能办完的事儿,现在当天就给办理了!”大场镇凤墩村村民任玉秀在便民服务中心办业务时高兴地说。“金杯银杯不如老百姓的口碑”,大场镇便民服务中心优化问题处置机制,提高服务水平,群众的“获得感”强了,“点赞声”多了。

大场镇便民服务中心通过一系列的务实举措,积极为群众提供优质、高效、便捷的服务,融洽了干群关系,提升了群众满意度。大场镇党委副书记董培岩介绍道:“接下来大场镇便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向,整合已有资源,完善帮办代办机制,服务群众,坚持以“钉钉子”精神做实做细各项工作。”

责编:徐丽
审核:赵剑