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薛家岛街道:您身边的“民生服务代理员”已上线
来源:青岛西海岸新闻网  
2020年11月17日 11:18

“喂,曲大爷您好!退休认证已经帮您办完,您可以放心了,在外地多注意身体!”

“太谢谢你了,小刘……”

在接受曲大爷委托后的第五天,薛家岛街道社会治理专职网格员刘冠章顺利帮助网格内的老人完成了退休认证工作。

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网格员刘冠章在开展“我爱青岛·我爱新区”民生倾听活动入户时了解到,曲大爷平时一个人居住,跟邻居也不熟悉,得知情况后,大爷便成了网格员的重点关注对象。早在2018年的冬天,曲大爷突犯耳石症,紧急情况下便与网格员取得联系,并将其送往青岛大学附属医院西海岸医疗中心就医,网格员悉心照料,逐渐与大爷更为熟络。

去年,曲大爷在冬天时到湖南短暂居住,后来由于疫情原因,一直未回青岛。眼看着马上要到退休认证的日子了,自己身处外地又无法办理相关手续,曲大爷第一时间就想到了网格员小刘,希望能帮助其完成退休认证。网格员接到曲大爷的求助电话后,立即到社区和街道便民服务中心咨询相关手续。

一遍遍询问,一趟趟跑腿,网格员刘冠章没有叫苦叫累,耐心地填完所有表格,办完所有手续。经过好几天的奔波,网格员刘冠章终于在代办认证上签下了自己的名字,帮助曲大爷完成了心事儿。

“帮助居民办好身边的小事,就是我们网格员的大事!”网格员刘冠章说道。

西海岸新区专职网格员就是居民身边的“民生服务代理员”,在了解到居民办事困难或接到求助电话后,网格员会将各项服务工作的流程、需要准备的材料、办理的部门等相关信息一次性告知居民,按照居民的服务需求进行代办,做好居民群众的暖心人、贴心人。

责编:赵剑