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我的民生故事|户籍民警李俐:服务民生就是急民所急
记者 王雪 
来源: 大众报业·青岛西海岸报/西海岸新闻网  
2020年10月20日 09:04

市民朋友们好,我叫李俐,女,36岁,是青岛市公安局黄岛分局隐珠派出所的一位普通户籍民警。2004年参加工作后,我先后在铁山路,北京路、隐珠派出所从事户籍、身份证内勤工作。如今,我主要负责户籍、身份证的管理和户口申报、楼门牌管理、户口项目变更、咨询接待等。

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▲李俐帮助市民办理户籍业务。(资料照片)

户籍室是派出所的窗口,是联系群众,密切警民关系的桥梁和纽带。辖区群众对民警和派出所工作是否满意,很大程度上取决于户籍民警的服务态度和服务质量。我深知这一点,自担任户籍内勤那一天起,我就把“视群众如亲人、把服务放首位”当作自己的工作信条。每天坚持提前把户籍室打扫干净,随时开门办公,直到送走最后一个办事群众才关门,对每一个前来办事的群众主动笑脸相迎和问候,以最快的速度为群众办好事,要求自己竭尽所能为群众提供便利——对于行动不便的老人和残疾人,主动上门服务,把身份证、户口薄送到群众手中;遇有群众手续不齐全或者网络不通不能办理的,耐心向群众解释,约定好下次办理时间,不让群众再跑腿。

除了搞好服务,业务上更不能马虎,我总告诉自己,民生无小事,要做自己领域的行家里手。2015年,我市开始换发2010年到期的二代居民身份证,工作量很大。我合理组织户籍内勤民警互相合作,重点工作突击完成,在不影响窗口接待群众的基础上完成好各项户口的管理工作和任务。2016年,因派出所辖区整合和工作人员变动,面临辖区扩大、业务量猛增等现实困难,我和派出所户籍工作人员自觉加强业务学习,用最短的时间内理顺了户籍业务。

民生民生,便是人民的生计。服务民生,就是要做人民群众的贴心人。疫情期间,因为疫情管控,很多群众因为无法入青或需要隔离后才能出门办理业务。了解需求后,我通过电话沟通,微信交流,网上预约,电话预约等方式帮助他们准备材料、预审材料,材料齐全后安排现场受理材料,联系分局业务部门上报审核,请示领导缩短审批期限,力求把“一次性告知”、“一次性办好”落到实处。群众武鸿佳因为丈夫是现役军人,本人又在坐月子,无法前来办理业务,但因工作调动原因急需将户口迁到青岛,她十分着急。我就通过电话告知武鸿佳迁移户口所需手续,通过微信拍摄照片,视频沟通的方式预审材料,由武鸿佳授权委托家人前来递交材料,帮她用最短的时间拿到了户口准予迁入证。听到她欣慰的感激,我觉得自己有了更多获得感。

每年的7月份都是户口迁移的高峰期,刚刚过去的夏季也是如此。很多群众因为孩子入学的原因办理户口迁移,时间紧,业务量大。我和大厅的同志们主动加班加点,争取业务上级支持,简化手续、开通绿色通道缩短审批期限,实行容缺受理机制,尽最大可能以最短的时间办结户口迁移手续。来自山西的徐县芳老人的儿子在新疆工作,儿媳在英国,老两口领着孙女在西海岸生活。今年7月份,老两口给孙女办理报名手续时才知道需要将孙女的户口由山西迁到西海岸,这时到报名结束仅有4天时间,老人很是着急。我接待了徐县芳,因为户口迁移需要孩子的父母授权委托书,老人的儿媳需要从英国邮寄授权委托,但受疫情影响邮寄期限无法确定。我也绞尽脑汁,最终通过微信视频让老人的儿媳将证件照片及授权委托书的照片上传,报请领导同意后,在其他材料齐全的前提下“容缺”受理,当天就给老人办理了孙女的户口迁移准予证明,最终顺利为其孙女办理入学。老人激动的对我说:“这件事让我真实感受到了西海岸的宜居,体现到了各个方面!”这让我感到无比骄傲。

除了做好日常值班接待工作外,我还负责户口项目变更、户口申报、楼门牌及内勤管理等工作。在窗口要接待和值班,白天时间经常不够,我就把申报材料拿回家,用休息时间审查材料,还没延误过材料的申报。在户口申报工作中,也尽全力接待每位群众,对有困难的群众及时热心帮助。辖区居民王淑兰(68岁)为丈夫王志厚(70岁)申请户口迁入时,王志厚瘫痪在床,儿女又不在身边,准备材料即没时间,也不会写材料,我帮他们修改、抄写了好多次材料呀,填表呀还有复印,最终完美办理好了迁入业务。

为人民服务,十几年应如一日,急群众之所急,为群众办实事。这就是我的民生故事,我会继续努力塑造人民警察的良好形象,在为民服务中不断展现新时代公安工作的新风采。

责编:刘宏超
审核:赵剑